De gemeente is verantwoordelijk voor hulp aan mensen die moeite hebben om zelfstandig te wonen of om mee te doen in de samenleving. Deze mensen kunnen hulp krijgen op grond van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Met het cliëntervaringsonderzoek Wmo onderzoekt de gemeente jaarlijks wat mensen vinden van de hulp die zij krijgen. In juli 2022 kregen 2.442 Wmo-cliënten uit Zaanstad de uitnodiging om een korte vragenlijst in te vullen. Bijna de helft (47%) vulde de vragenlijst in en dat is uitzonderlijk veel.
Cliënten zijn weer ongeveer even tevreden over de ondersteuning als in 2019. In 2020 waren mensen iets minder tevreden over hoe snel ze hulp kregen en vonden ze de ondersteuning iets minder goed. Al met al heeft de kwaliteit van de ondersteuning maar weinig geleden onder de lockdowns.